「ホットペッパービューティー」を運営するリクルートライフスタイルは、Blaboが提供する「Blabo!」を導入し、ユーザーと共創してサービスやコンテンツの開発を行う「Beauty Smile Project」を開始した。

 リクルートライフスタイルは、同社が運営する「ホットペッパービューティー」において、Blaboが提供する「Blabo!(ブラボ!)」の導入を実施した。これにより同社は、ユーザーと共創してサービスやコンテンツの開発を行うプロジェクト「Beauty Smile Project」をスタートした。

 「Blabo!」は、ユーザーとのオープンイノベーションプラットフォームだ。「Blabo!」を事業者のサービスサイトに組み込むことで、事業者はオンライン上で常時ユーザーとつながり、対話や企画会議を行うことができる。またファンコミュニティの管理や集まったインサイトのデータベース管理ができるため、ユーザーの声を取り入れた商品開発が可能に。ユーザーと事業者が商品開発のプロセスを共有することで、顧客との関係性を構築し、LTVの向上も実現する。

 同プロジェクトでは、「Blabo!」のオープンイノベーションプラットフォームを活用し、ユーザーと「ホットペッパービューティー」の企画担当者が直接つながることで、リアルなアイデアや本音を集め、サービスやコンテンツを開発。アンケート調査により、見えづらいユーザーの本音をオンライン上のユーザー参加型の企画会議で収集していく。

MarkeZine編集部[著]