お会計「袋１つにまとめてください」店員がとった行動に「これだよこれ」
ある日、１歳半の息子さんを連れて、セレクトショップ『ユナイテッドアローズ』で買い物をした、ナッツ（@WnMd310）さん。
ウィメンズストアで買い物をした後、メンズの服も購入するため、再びレジへと向かいました。
追加の買い物であるため、ナッツさんはすでに同ショップの紙袋を持っています。そこで、もう１枚紙袋をもらわず、新たに購入した品もまとめて入れてもらうことにしました。
会計後に紙袋を持ちたがったのは、息子さん。「大人のマネをしたい」という息子さんの気持ちをくみ取り、ナッツさんはそっと紙袋を持たせることにします。
すると、やり取りを見ていた店員は、笑顔でこのようなひと言を発しました。
・
・
・
「では息子さん用に、小さい紙袋をお渡ししますね！」
幼い子供は、大人のマネをするのが大好き。親の姿を見て、カートを押したがったり、食品売り場でトングを持ちたがったりするのは『あるある』といえます。
まさに、そんなお年頃の息子さんも、紙袋を持つことに対して、あこがれのような感情を抱いているようです。
きっと店員は、「子供には、まだ少し重いかもしれない」と思ったのでしょう。中身をまとめるために一度は断った紙袋を、『息子さん用』として用意してくれたのでした。
店員の粋な計らいに、ナッツさんは感動！息子さんも、店員の優しさをしっかり感じ取ったようで、小さな紙袋を持ちながら嬉しそうに歩いていたといいます。
生身の接客ならではといえるエピソードに、ネットでは「これぞ１００点の接客だ」や「これだよ、これ！ショッパーが持つ、広告としての正しいあり方！」といった絶賛の声が寄せられました。
客に笑顔と満足感を与え、自然と「またここで買い物をしたい」と思わせる、気持ちのいい接客。これぞホスピタリティの真髄といえるでしょう！
詳細はgrapeをご覧ください。
編集者：いまトピ編集部
