『ヤマト運輸』素晴らしい配慮・神対応！「愛され続けている最大要素か」
この世には様々なマニュアルが存在するが、何事も「マニュアル通りにすれば良い」というワケではない。時には、その場にいる人物の判断力が何より重要となってくる。
現在X上では、ヤマト運輸の配達員が見せた置き配指定に対する配慮が「素晴らしい」と話題になっているのだ。今回注目したいのは、Xユーザー・ねぎとろさんが投稿したポスト。
「ポケセンオンラインからの荷物受け取れなくて不在票入ってたんだけど、ヤマトさん優しい（基本置き配指定）」という書き出しから始まる投稿には、ヤマト運輸の不在票の写真が添えられている。
そして連絡欄の項目には「ポケモンなので1回持って帰ります」と、綴られていたのだった。
大人気コンテンツ『ポケットモンスター』の商品と言えば、買い占めや転売が横行することも珍しくない。そのため当該の配達員も、置き配により万が一の事態が起こることを懸念し、配達物を一旦持ち帰るようにしたのだろう。
「お誕生日箱だからいつも以上に配慮してくれたのかもしれない…ありがとうございます」と感謝の言葉で締められたポストは瞬く間に話題となり、投稿から数日足らずで6,000件以上ものリポストを記録。
Xユーザーからは「すごい優しい！ その配慮、嬉しくなりますね」「やはりヤマト運輸は信頼できる」「ポケモンは貴重品扱いなのか…」「その仕事に対して、誇りと志を持っていないとできない神対応」といった具合に、称賛と驚きの声が多数寄せられていた。
ポスト投稿主・ねぎとろさんは今回、ぬいぐるみなど様々な『ポケモン』グッズを購入したという。
配達先への配慮を忘れないヤマト運輸の対応に感動したねぎとろさんは、「次回からは再配達にならないよう、事前の日時指定を徹底したいです！」とコメントしていた。
そこで今回は、話題となった対応をめぐり「ヤマト運輸」に詳しい話を聞いてみることに。
当該ポストの内容を確認したヤマト運輸の担当者からは「今回の対応は、担当のセールスドライバーの判断によるものです」との回答が得られた。
じつはヤマト運輸では「置き配指定の場合でも置き配ができない」事例が存在するのだ。
それは例えば、悪天候により荷物の安全が確保できないと判断する場合、受け取り場所に荷物が収まらないと判断する場合、受け取り場所への立ち入りができないと判断する場合、マンションなど集合住宅の建物管理規程などより置き配できないと判断する場合、受け取り場所を通知できないと判断する場合、建物内受付・管理人預けの場合に荷物の受け取りを拒まれた場合、そして建物内やその他への「置き配の実施が適当でない」と判断する場合である。
荷物を確実に、そして安全に届けようとするこの姿勢こそ、ヤマト運輸が多くのユーザーに信頼され、愛され続けている最大の要素だろう、とSirabeeが報じた。
編集者：いまトピ編集部
