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弁護士対応で…クレーマーの末路

「お客様だから大切にしろ!」というクレーマーにブーメランする結末とは?

(AERA dot.) 2019/12/19 16:00

(C)榎本まみ

(C)榎本まみ

(AERA dot.)

 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。

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