星野リゾート 評価を保てる理由

星野リゾートの接客が"常にいい感じ"な訳

※写真はイメージです(写真=iStock.com/phototechno)

※写真はイメージです(写真=iStock.com/phototechno)

(プレジデントオンライン)

PRESIDENT Online 掲載

星野リゾートの施設は、どこへ行っても一定以上のサービスレベルを保っている。なぜなのか。ホテル評論家の瀧澤信秋氏は「フラットな組織づくりと現場責任という人事システムに秘密がある」と指摘する――。 ※本稿は、瀧澤信秋『辛口評論家、星野リゾートに泊まってみた』(光文社新書)の一部を再編集したものです。

続きを読む

新着トピックス一覧

仕事術のトピックス

写真ニュースまとめ一覧を見る