「何度も聞き直す」本当に失礼か

"社名が聞き取れない"はチャンスになる訳

※写真はイメージです(写真=iStock.com/byryo)

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(プレジデントオンライン)

PRESIDENT 2019年6月17日号 掲載

■「何度も聞き直す」は本当に失礼なのか

「もう1度お願いできますか?」と聞き返せばいいことなのですが、相手の会社名などを何度も聞き返すのは、失礼だと感じる方もいるでしょう。業態や社風によって対応に違いはあるかもしれませんが、1度で聞き取れなかった場合には、お客様第一を考え、相手のせいにならないように留意しながら、下記のように対応するのが基本でしょう。

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