「上司を出せ」巌流島方式で撃退

「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは?

(AERA dot.) 2019/11/07 16:00

(C)榎本まみ

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 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」(文藝春秋刊)。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ(カスタマー・ハラスメント)に逆襲する術を伝授する。

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