理不尽カスハラ対応 NGワードは

「1日過ぎただけじゃないか、割引きしろ」理不尽なカスハラ対応で言いがちだが"絶対言ってはいけない言葉"

※写真はイメージです - 写真=iStock.com/kuppa_rock

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(プレジデントオンライン)

顧客や取引先から理不尽な要求や不当な言いがかり、暴言を吐かれるなどの「カスタマーハラスメント(カスハラ)」を受けたときは、どうしたらいいのか。産業医で精神科医の井上智介さんは「カスハラは、現場の従業員だけで対応するのは難しいので、会社全体で対策を取るべき。対応にはコツがあるので、あらかじめマニュアルを作成して周知を徹底しておいてほしい」という――。

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