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罵られてもなお 相談員の胸の内

コロナ禍ですさむ心 ベテラン電話相談員、罵られても努めて保つ「心の平衡」

(NIKKEI STYLE) 2020/11/21 11:00

企業などの委託で、従業員らの相談を電話で受け付けるサービスを手掛けるダイヤル・サービス(東京・千代田)。ベテラン相談員の一人、玉置和彦さん(54)は新型コロナウイルス禍で「心が一段と弱っている人が増えた」と感じている。電話口で罵られるケースも増え、心が折れそうになることも少なくないが、それでもなお寄り添おうとする電話相談員の胸の内とは――。

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