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話し下手から丁寧な接客術に活路

控えめ徹底、顧客第一主義を貫く 上新電機

(NIKKEI STYLE) 2020/04/08 11:00

「必要な時に相談にのれるよう、さりげなく顧客のそばにいる」――。上新電機のジョーシン豊中インター店(大阪府豊中市)の阿部宗昭さんの接客は、色鮮やかなチラシに威勢のいい掛け声といった家電量販のイメージと違い、控えめだ。強引な営業トークは決してせず、かつ顧客が必要なタイミングで相談できるよう視界の端にたたずむ。さりげない気遣いが評判を呼び、ウェブ上で実施する顧客満足度アンケートでは常に首位だ。

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