「カスハラ」拡大防ぐ解決方法は

“命と心を守る”カスタマー・ハラスメント対応のポイント！

(JIJICO) 2019/09/26 07:30

最近、全国の様々な業界の感情労働現場で、顧客や取引先から悪質なクレームや不当要求を受け、従業員や販売員が激しく疲弊する｢カスタマー・ハラスメント」が激増し社会問題となっております。それに対して、厚生労働省もカスタマー・ハラスメントに類する｢悪質なクレーム」について、２０２０年春を目途に企業がとるべき対策を指針で明示する予定で動いています。