パソコンの画面に偽の警告（フェイクアラート）を表示し、サポートの名目でお金をだまし取る「サポート詐欺」の被害が深刻化しています。国民生活センターによると、2023年度におけるサポート詐欺の相談件数は5955件に上り、その半数以上が70歳以上の高齢者によるものでした。サポート詐欺の主な手口と、本物の警告表示との見分け方をお伝えします。

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サポート詐欺とは

サポート詐欺とは、パソコンの画面に「コンピュータがウイルスに感染しています」などといった偽の警告（フェイクアラート）を表示し、偽のサポートセンターに連絡させてお金をだまし取るという手口です。

＜サポート詐欺の流れ＞

（1）パソコンの画面にフェイクアラートが表示され、画面に記載されたサポートセンターの連絡先に電話をかけるよう誘導される。

（2）電話をかけると、サポートの名目で有料の契約を勧められたり、「セキュリティソフト」などと称して遠隔操作するためのソフトウェアをインストールさせられ、不正送金されたりしてしまう。

＜実際の事件＞

・パソコンを操作中に「ウイルスに感染した」と警告表示が出たため、画面上の番号に電話。相手の指示に従い、複数のコンビニ店で電子マネーを購入してコード番号を伝えた結果、計220万円をだまし取られた（3月29日 福島県）

・パソコンに「ハッキングされている」という警告画面が表示され、画面上の番号に電話。相手の指示に従って遠隔操作用のソフトをダウンロードし、パソコンのカメラに運転免許証やインターネットバンキングを利用するために必要なID・パスワードなどが書かれたカードをかざしたところ、口座から現金300万円が不正送金されていた（4月16日 宮崎県）

・パソコンを使用中に「至急連絡してください」などといった警告画面が表示され、画面上の番号に電話。相手の指示に従って暗証番号の入力などを行い、遠隔操作で現金をだまし取られた（4月24日 福岡県）

＜フェイクアラートが表示される主な原因＞

・メールやSMSに添付されている不審なURLや広告をクリックした
・不審なウェブサイトにアクセスした
・開発元や提供元が不明なアプリ・ソフトウェアをインストールした

不審なサイトを閲覧すると、Cookie（ブラウザの閲覧記録を保存する機能）にフェイクアラートの情報が記録されてしまい、その後も繰り返し表示されるようになることがあります。その場合は閲覧履歴・Cookie・キャッシュを削除するようにしましょう。

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