クレーム続出…チケット先行販売「一部席だけ」→翌日「他の前方席など大量販売」

キョードー東京がオンライン販売する「ティム・バートン＆ダニー・エルフマン映画音楽コンサート2025」（公演日：4月26～27日）。

今月10日の発売直後に空席がわずかだったため急いで購入したが、翌日には前方の席をはじめ多くの席が購入可能となったことから、SNS上で疑問の声が続出している。

「先に買った人が損するシステム」

「前方が埋まっていたので後方を購入。先ほど見たら前方が列ごとガラッと空いている」

「買う時には後方席しか残ってなく、後出しで前方の良席販売しだすの意味不明」

なぜ、このような事態が発生しているのか。

今回議論を呼んでいるのは、そのキョードー東京が主催・企画・制作を手掛けるコンサート。

映画監督のティム・バートンと作曲家のダニー・エルフマンがつくった15作品を映像とフルオーケストラで提供するという内容。

S席（1万2800円）、A席（9800円）、B席（5800円）からなるが、1月10日の先行販売開始時点では一部の限られた席のみ購入可能だったが、翌11日にはA席やB席も含み多くの席が購入可能に。

購入後に座席の変更はできず、発売日に急いで空いていたS席の後方席などを購入した人も。

＜夜中に購入したときはすでに前方が埋まっていたので後方を購入。先ほど見たら前方が列ごとガラッと空いている＞

＜初日に買うより2日目に取った方が席空いてるってなに？＞

＜S席グループの見たかった場所10席以上空いてるし、なんならそこが良かったんだけど＞

＜さっきまでAもBも席がなかったのに、S席も少なくなってたから急いで買ったら今見たら、席前の方とか買えるようになってる＞

＜先行販売で購入した時埋まってた席が数時間後に見たらガラッと1列分空席になってる＞

キョードー東京はBusiness Journalの取材に対し次のように説明する。

「多くのお申込みをいただいたことを受け、公演側と相談のうえで追加で席を販売しました。本公演に限らず、他の公演でも同様の対応を行うことがあります」

ウェブサービスを提供するIT企業役員はいう。

「チケット購入後に座席の変更やキャンセルができない場合、販売期間の途中で、それまで販売されていた席よりも良い席や安い席を追加で販売してしまうと、『そっちの席のほうがよかったが空いてなかったため渋々ほかの席を購入したのに、損した』『あとから購入したほうが良い席を買えるのはおかしい』と感じる購入者が出るので、販売方法としては避けるべきです」

「一般的には販売期間中は座席数を変えず、追加発売する場合は、改めてその旨と発売日をアナウンスした上で別途、販売を開始したほうがよいです。今回の件でいえば、キョードー東京としては、よかれと考えて席を追加したのかもしれませんが、結果的に余計なトラブルを招いてしまったといえるでしょう。また、今さら座席変更やキャンセルを認めるわけにもいかないでしょうから、どうしようもなく、焦って不本意な席を購入してしまった人は泣き寝入りを強いられるしかないかもしれません」

以上、その他詳細はBusiness Journalをご覧ください。

キョードー東京、一部席のみ販売→翌日に他の前方席など大量販売しクレーム続出