客から「1時間もクレーム」→スーパー従業員「願ったり叶ったり」
接客業に携わる人がもっとも恐れているのが、利用者から寄せられるクレーム。
実体験を元に、創作漫画『私はパートのオバちゃんです』を描いているyoka（yoka9003）さん。
主人公は、２児を育てる母親の上田。スーパーの製造加工部門冷蔵部署で、『パートのオバちゃん』の１人として、日々奮闘しています。
ある日、目に飛び込んできたのは、ヘロヘロになった様子のチーフ。事情を聞いてみると、原因は案の定クレーマーだったようで…小一時間捕まってしまったようです。
そのクレームの内容というのが…「視力が低いからラベルが読みづらい！」や「惣菜の味付けが合わない！」といった個人の感想のような文句の数々。
そして最後にこう一言。
「味付けも濃いし添加物も多いんでしょ！？こんなの黙ってたらわからないと思って売ってワタシを病院送りにする気？」
これを聞いた上田は
「むしろ願ったり叶ったりじゃない？」
と切り捨てます。
思ったことをすぐに口にしてしまう性格の、上田。もし『裏方』の製造加工部門ではなく、レジ業務が担当だったら、ズバリといい返していたことでしょう…。
クレームが正当な意見であれば、店側は反省しつつありがたく受け止め、今後の参考にします。
しかし、たった１人の客に店側が合わせていくわけにはいきません。仮に味付けを変えても、別の客から同様のクレームが来たり、売り上げが落ちたりするはずです。
漫画を読んだ接客業経験者からは、
・『天然毒舌』の切れ味に笑った。本当、世の中にはいろんな人がいるよねえ。
・自分もストレートに「なら買うなー！二度と来るなー！」といってしまいそう…。
・まさに「ハァ？」だわ。いい返さなかったチーフ、お疲れ様です…。
と、さまざまな声が寄せられていました。
チーフがくたびれる理由もよく分かる、ツッコミ待ちのようなクレームでしたね。
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編集者：いまトピ編集部
