アマゾンは「不自然な値下げ」「怪しい商品説明」を“あえて”放置している…理由は「〇〇な人がいるから」

インターネット通販サイト「amazon.co.jp（アマゾン）」で虚偽の大幅な値引き表示が横行していることが以前から問題視されている。

商品タイトルの先頭にメーカー名が記載されていなかったり、“電撃エフェクト”や“水しぶきエフェクト”で加工されている画像が使われている商品は規約違反であるため避けたほうがよいという情報が一部SNSで話題となっている。

アマゾンでよくみられるのが大幅な値引き表示だ。

たとえば「イヤフォン Bluetooth」で検索をかけて表示された商品一覧をみると、「タイムセール」という表示とともに「参考価格」と大幅に値引きした実売価格を提示している出品が多数みられる。

なかには、

「－96％　￥1,590　参考価格￥35,900」
「－95％　￥1,972　参考価格￥35,999」
「－94％　￥1,590　参考価格￥26,999」
「－92％　￥2,288　参考価格￥26,999」
「－91％　￥2,090　参考価格￥23,999」

など9割以上の値引きを提示するものも目立つ。

アマゾン運営元はマーケットプレイスの「商品登録ルール」で以下のように定めている。

「セール価格を設定する場合の販売価格および参考価格も、適用ある法令を遵守した価格である必要があります。例えば販売価格および参考価格をそれまでより高く設定したり、根拠のない価格に設定することは、適用ある法令上問題となる場合があります」

「不当表示が発見された場合には、商品ページの削除、出品の一時停止、出品資格の永久停止等を含む、当サイトが適切と考える措置を取る場合があります」

上記のような大幅な値引きを行う商品ページでは、商品説明文に不自然な日本語表現が散見されたり、カスタマーレビューに高評価の書き込みが多数並んでいるケースも目立ち、販売業者を探ってみると住所が中国となっているものも多い。

そして商品説明文は非常に長く、最新機能、高性能である点を強調しつつ、

＜水洗い、汗や水しぶき、急に雨が降っても、イヤホンを守れる防水仕様でございます＞

＜人気のLED電量表示インジケーター付き、高級感の青色で明瞭に溢れて＞

＜LEDディスプレイが点滅してイヤホンが充電中であることを示します。100％から1％に下がり電力残量が分かります＞

など、どこかおかしい日本語で優位性をアピールする文言があふれている。

このほかにも、商品タイトルが異様に長いにもかかわらず商品名が記されていない点やイメージ写真に水のしぶきや光線、勢いのある風を表す“エフェクト”が多用されている点なども特徴だが、実はマーケットプレイスの「商品登録ルール」には次のように定めている。

＜・商品名について
　〔メーカー〕 〔ブランド名〕 〔商品名〕〔仕様/色・サイズ・タイプ等〕〔型番〕
　【注意点】
　スペースも含め全角50文字以内で入力して下さい。＞

だが、実際にはメーカー名やブランド名が入っていなかったり、50文字以上のものは珍しくない。

株式会社ネットショップ総研の幅貴道氏はいう。

「商品ページのメインタイトルにメーカー名や商品名などを入れるというルールや、トップの商品画像にエフェクト加工を入れてはいけないというルールはあるものの、それに則っていないからといってアマゾンから注意を受けるというケースはあまりないです」

明らかに不自然と思われる大幅値引きなどの価格設定について、運営元は取り締まりなどは行っていないのか。

「アマゾンが取り締まりに力を入れているとは思われませんが、過去に一定の販売期間や販売実績がなければ値引き表示＝二重価格表示は行えない仕組みになっています。なので、それを逆手に取って、あえて最初は高い価格を設定しておいて、二重価格表示が行えるようになったところで『●●％引き』というかたちでタイムセールを打つという行為を行う業者もあります」

アマゾンが商品ページの規約違反や過度な値下げ表示の取り締まりは消極的なのには理由がある。

「例えば非常に安価で質の良くない中国製商品を買ったとして、『全然使えるので問題ないし、安く変えてラッキー』と考える消費者も多いので、結局は個々の購入者の価値観や評価次第です。アマゾンとしては『とりあえず使ってみて自分で判断してくださいね』というスタンスで、それゆえに基本的には商品到着から1カ月以内であれば返品可能としているのだと考えられます」

では、買うと危ない商品を見抜いたり、商品一覧に表示させないようにする方法はあるのか。

「サクラチェッカーなどは、あまり有効とはいえません」

見極めるポイントは大きく2つある。

「一つは値引き率です。値引き率が40％を超えるものは避けたほうが無難です。20％オフというのは現実的にはあり得ますが、40％以上のオフは明らかに不自然です。」

「2つ目はカスタマーレビューです。たとえば1000件のレビューのうちの何百件もサクラの書き込みで埋めることは困難なので、それくらいの件数のレビューがあって、概ね4.5点を超えるくらいであれば、信用できる確率は高いといえます」

実物を見ることができないネット通販。
しっかり商品を見極めて賢く利用したいものだ。

以上、Business Journalからお届けしました。

アマゾン「96％値引き・先頭にメーカー名なし」は購入NG？放置される理由 | ビジネスジャーナル