カルビー クレーム客をファンに

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密 「ご指摘」か「ご相談」か見極められますか?

(東洋経済オンライン) 12月01日 08:00

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密

カルビーがクレームを再購入につなげる秘密

(東洋経済オンライン)

クレームとは「処理するもの」という考えを持っていませんか? 確かに速やかに終結させようと精いっぱいになってしまいがちですが、その姿勢でいると顧客満足度を上げることまではできないかもしれません。

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