無人コンビニ「返品したい時どうなるの？」→「コンビニで返品とか」「イチャモンにしか聞こえない」
コンビニ大手のローソンが、レジに並ばずに決済できるウォークスルー決済店舗を10月18日から2025年3月14日までの期間限定で東急電鉄・二子玉川駅構内（東京都世田谷区）にオープン。
このニュースを17日放送の「情報ライブ ミヤネ屋」（日本テレビ系）が取り上げた。
ニュースコーナーでは、ウォークスルー決済店舗の利用法をVTRで紹介。
・まず、コミュニケーションアプリのLINEを通じてクレジットカードを登録し、入店用の二次元コードを取得。
・コンビニの入口で二次元コードを機械にかざして入店。
・店内では欲しい商品を手に取り、そのまま店を出るだけで自動的に決済が完了。
天井に設置された15台のカメラや、商品棚に置かれた重量センサーによって、客がどの商品をいくつ手に取ったかを判断しているという。
ここで司会を務めるフリーアナウンサーの宮根誠司が、
「パンとコーヒー、これ欲しいから買いました。（店を）出ました。“いや、このパンじゃなかった。違うパンだった”というときどうなるの？」
と質問。
ニュースを担当した同局・郡司恭子アナは
「それは（店を）出る前にちゃんと自分で確認が必要。本当にこのパンでいいのか」
と返すと、
「気持ちが変わるときがありますやん。キャンセルできないのかな。無理？これから、おでんもあるで」
と、宮根は引き下がらない。
郡司アナは
「無人店舗では、今のところ、おでんは入ってなかったと思います」
と、おでんの心配はないことを伝えた。
これにネット上では、
《そもそもコンビニで返品とか信じられない》
《今までコンビニでパン買って返品してきたんかよ》
《イチャモンにしか聞こえない》
といった声が飛び交った。
さすがにコンビニでパンやコーヒーの返品は超レアケースだと思われるが、実際、何かしらの商品を返品する場合はどうするのだろうか。
週刊誌記者は語る。
「POSシステム専門メディア『ORANGE POS』によると、米Amazonが運営する無人のウォークスルー決済店舗『Amazon Go』の場合、アプリにあるレシートから返品したい商品を選んで『取り除く』をタップすれば返金されるとあります」
「ただ、返品扱いにすることで商品をタダで手に入れることができ、悪用される可能性はある。無人であれ有人であれ、最終的には客のモラルが試されるということです」
いずれにせよ宮根が訴えた疑問は、少々行き過ぎたようだ。
以上、アサ芸ビズからお届けしました。
編集者：いまトピ編集部
