クレーマー相手に〇〇すると…「不運すぎる」「好き勝手言ってる」

ぱやぱやくん (@paya_paya_kun)さんが投稿したツイートに注目が集まっています。

『クレーム対応がすごく上手い人に「コツってなんですか？」と聞いたところ「同じ会社ではありますが、私も憤りを隠せません！」と相手に同調しなさいと言われました。そのあとに「一方で〜」と理論的に話すと着地するそうです。でもガチのクレーマーには理論が通用しないので不運を呪えと言われました。』

ネットの反応は・・・

●ぼくもこれよくやってた。「私もそう思うんですけど、上司が聞く耳持たないんですよ」とか好き勝手に言ってた

●たしかに、不満を漏らす人に更に乗っかって、それは酷い！と憤ってたら、そこまで怒ってないけどって反応されるよな

●是非使わせていただきます

以上、BUZZmagからお伝えしました。

クレーム対応がすごく上手い人にコツを聞いたら…なるほど！ | BUZZmag